1. Responsable y canales de atención
Viajero Calificado S.A.S., NIT 901.819.317-4, es responsable del tratamiento de los datos que recibe para sus servicios y canales propios.
- Correo de privacidad: reservas@viajerocalificado.com.co.
- Servicio al cliente, reservas y privacidad: +57 318 655 4993.
- Cali: Calle 9 #46-69, oficina 201, Centro de Profesionales La Novena.
- Bogotá: Transversal 55 #98A-66, oficina 403, Centro Comercial Iserra 100.
La agencia atiende las solicitudes de protección de datos a través de su canal de atención al cliente. Horario: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:30 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 12:00 m.; domingos y festivos, cerrado.
2. Alcance y reglas del tratamiento
Esta política se aplica al sitio web de Viajero Calificado y al tratamiento relacionado con consultas, asesorías virtuales o presenciales, cotizaciones, reservas, atención posventa y testimonios. No reemplaza los avisos específicos que correspondan a relaciones laborales u otros procesos distintos.
Un dato personal permite identificar o asociar información con una persona. Su tratamiento comprende operaciones como recogerlo, consultarlo, almacenarlo, usarlo, comunicarlo o eliminarlo. El titular es la persona a quien pertenece el dato; un encargado lo trata por cuenta de la agencia y un responsable decide sus finalidades.
El tratamiento debe responder a una finalidad informada, limitarse a información pertinente y respetar la libertad, transparencia, calidad, acceso restringido, seguridad y confidencialidad, conforme al régimen colombiano de protección de datos.
3. Qué información podemos tratar
- En el formulario de asesoría: nombre, destino elegido o escrito, correo si lo suministras, fecha aproximada, número de viajeros, modalidad de asesoría y observaciones. También se registra la autorización que decidas incluir en tu mensaje.
- En la atención: número y perfil de contacto de WhatsApp, comunicaciones, preferencias y datos que entregues para responder tu solicitud.
- Para una reserva o servicio contratado: cuando corresponda, identificación de los viajeros, datos de documentos de viaje, itinerarios, soportes de contratación, facturación y pago. Solo se solicitará la información necesaria para ese servicio.
- En testimonios: imágenes, voz, videos y comentarios, dentro del alcance autorizado por sus titulares.
- Información técnica: los proveedores que permiten entregar y proteger el sitio pueden tratar dirección IP, navegador, fecha de acceso y registros de funcionamiento o seguridad.
El formulario de asesoría no está destinado a recibir pasaportes, historias clínicas, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Esta página no realiza el cobro de tu reserva.
4. Para qué usamos los datos
- Responder consultas, conocer tu idea de viaje y preparar alternativas y cotizaciones.
- Coordinar asesorías y comunicarnos contigo sobre la solicitud que iniciaste.
- Gestionar y documentar los servicios contratados, reservas, facturación y pagos, y coordinar lo necesario con sus prestadores.
- Atender cambios, novedades, peticiones, quejas, reclamaciones y solicitudes de protección de datos.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Proteger el funcionamiento de los canales y prevenir accesos o usos indebidos.
- Divulgar experiencias de clientes únicamente con la autorización específica correspondiente.
La autorización de una asesoría no es una inscripción automática a publicidad. El envío de promociones ajenas a tu solicitud requiere una autorización diferenciada cuando sea exigible. Puedes pedir que cesen estas comunicaciones sin afectar la atención de tu reserva.
5. Autorización y funcionamiento de WhatsApp
Salvo excepción legal, el tratamiento requiere una autorización previa, informada y susceptible de consulta posterior. Visitar la página, guardar silencio o leer esta política no equivale a autorizar finalidades adicionales.
Los formularios preparan el mensaje en tu navegador. Al pulsar «Continuar en WhatsApp», se comunica a WhatsApp el texto para mostrarlo prellenado. La agencia lo recibe cuando lo envías allí. Puedes revisarlo y modificarlo antes de enviarlo. WhatsApp trata la información bajo sus propias condiciones y política de privacidad.
La casilla del formulario cubre la atención de esa solicitud y el contacto relacionado con ella. La autorización queda incluida en el texto preparado; no sustituye las autorizaciones especiales para imágenes, publicidad o datos sensibles. La agencia debe conservar los soportes de las autorizaciones que efectivamente reciba.
Si suministras información de otros viajeros, debes contar con la facultad para hacerlo e informarles del tratamiento; la agencia podrá solicitar la autorización o representación que corresponda.
6. Prestadores, herramientas y circulación de información
Para ejecutar un viaje puede ser necesario comunicar datos pertinentes a aerolíneas, hoteles, operadores, empresas de transporte, asistencia al viajero o gestores de pagos. El destinatario y el alcance deben corresponder al servicio solicitado y a la autorización o habilitación legal aplicable.
La operación también puede apoyarse en prestadores de alojamiento web, seguridad, correo, mensajería, formularios y gestión comercial. Cuando actúen por cuenta de la agencia, su acceso deberá limitarse a las funciones contratadas y sujetarse a las obligaciones de tratamiento correspondientes.
Si el tratamiento implica destinatarios fuera de Colombia, se deberán cumplir las reglas de transferencia o transmisión internacional, según el rol del receptor, el país y la operación. Esto incluye verificar la habilitación legal y los instrumentos contractuales o garantías exigibles. Aceptar esta política no constituye una autorización ilimitada para comunicar datos a cualquier tercero.
7. Datos sensibles y de menores de edad
No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Si un servicio requiere información de salud, accesibilidad u otra de esa naturaleza, deberá explicarse su necesidad, finalidad y carácter facultativo, y obtenerse la autorización explícita correspondiente, salvo excepción legal.
Los datos de niños, niñas y adolescentes solo podrán tratarse en los casos permitidos, respetando su interés superior y derechos fundamentales, con intervención de su representante y escuchando al menor según su madurez y autonomía. La contratación o atención de un viaje no autoriza por sí misma a publicar la imagen de un menor.
8. Fotografías, videos y testimonios
La publicación de testimonios identificables, fotos de ventas presenciales o virtuales y experiencias en destino requiere autorización que cubra ese uso y los canales de divulgación. Compartir una foto para coordinar un viaje no equivale a autorizar su uso publicitario.
La agencia debe respetar el alcance, finalidad y duración acordados. En imágenes de menores se aplican las condiciones especiales de protección descritas arriba. Puedes solicitar información sobre la autorización o el retiro de una publicación en el correo de privacidad; se evaluará y tramitará conforme a la ley y a las obligaciones que resulten aplicables.
9. Videos, enlaces, recursos externos y cookies
El sitio contiene enlaces a redes sociales, mapas y plataformas externas. Las portadas de YouTube y algunos recursos técnicos, como bibliotecas de iconos o del visor PDF, pueden solicitarse a sus proveedores cuando se muestran y comunicarles datos técnicos de la conexión.
Los reproductores de YouTube e Instagram se incorporan al solicitar la reproducción; esos servicios pueden tratar datos técnicos, usar sus tecnologías y requerir una sesión de usuario. Antes de reproducir puedes consultar sus políticas: Google/YouTube y Instagram/Meta.
La versión actual del sitio no incorpora píxeles publicitarios ni herramientas propias de analítica de marketing. Las tecnologías de proveedores externos se rigen por su funcionamiento y políticas. Si se añaden tecnologías opcionales de seguimiento, se deberá informar su finalidad y habilitar las decisiones de consentimiento que correspondan antes de activarlas. Puedes gestionar cookies y almacenamiento desde tu navegador.
10. Conservación y vigencia de las bases de datos
Los datos de consultas y cotizaciones se conservarán durante el tiempo razonable y necesario para atenderlas y realizar el seguimiento autorizado. Agotada esa finalidad, y sin una obligación que justifique conservarlos, deberán eliminarse o anonimizarse.
Los registros de reservas, contratos, pagos y reclamaciones se conservarán durante los plazos que exijan las obligaciones contractuales, contables, tributarias y de defensa de derechos aplicables. Los testimonios se mantendrán dentro de la finalidad y duración autorizadas, con revisión de las solicitudes de retiro.
Estas bases estarán vigentes mientras subsistan sus respectivas finalidades y obligaciones de conservación. No se autoriza un uso indefinido para fines nuevos. Cuando no proceda una eliminación inmediata por un deber legal o contractual, se informará el motivo y se limitará el uso a lo que justifique la conservación.
11. Tus derechos
Puedes ejercer gratuitamente los derechos a:
- Conocer tus datos, acceder a ellos y solicitar su actualización o rectificación.
- Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales.
- Recibir información sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Solicitar la supresión y revocar la autorización cuando proceda; las obligaciones legales o contractuales pueden limitar la eliminación inmediata.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante la agencia, cuando corresponda.
12. Cómo presentar una consulta o un reclamo
Escribe a reservas@viajerocalificado.com.co indicando «Protección de datos personales». También puedes presentar la solicitud por nuestros canales de atención o en las sedes. Incluye tu nombre, un medio de respuesta, la solicitud concreta y los documentos pertinentes. Si actúas por otra persona, acredita tu facultad. Se verificará la identidad de forma proporcionada, sin exigir información innecesaria.
Consultas: se atenderán en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción. Si es necesario ampliar el término, se informarán las razones y la fecha de respuesta, sin superar 5 días hábiles adicionales al vencimiento inicial.
Reclamos: se responderán en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción. De requerirse una extensión, se comunicarán los motivos y la fecha de respuesta, con un máximo de 8 días hábiles adicionales al vencimiento inicial.
Si el reclamo está incompleto, se solicitará subsanar dentro de los 5 días siguientes a su recepción; sin respuesta durante 2 meses desde el requerimiento, se entenderá desistido. Recibido el reclamo completo, se anotará «reclamo en trámite» en un máximo de 2 días hábiles hasta su decisión. Si el receptor no es competente, lo trasladará en un máximo de 2 días hábiles e informará al solicitante.
13. Seguridad y confidencialidad
El acceso debe limitarse al personal y proveedores autorizados, según sus funciones. La agencia debe adoptar medidas administrativas, humanas y técnicas proporcionales al riesgo, mantener la confidencialidad, atender incidentes y realizar las comunicaciones o reportes exigibles.
Ningún canal de internet puede prometer seguridad absoluta. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos financieros completos por formularios de consulta. Usa los canales oficiales para confirmar instrucciones relacionadas con tu reserva.
14. Vigencia y cambios
Versión preparada el 27 de octubre de 2026, aplicable desde su publicación por Viajero Calificado S.A.S. en el sitio oficial. Los cambios sustanciales de finalidades o identificación del responsable se comunicarán oportunamente por la web y por los canales disponibles, antes de su implementación. Se solicitará una nueva autorización cuando corresponda; actualizar el texto no amplía automáticamente una autorización anterior.
Fuentes oficiales de consulta
Este documento se interpreta de acuerdo con la normativa colombiana aplicable. Puedes consultar las fuentes de referencia:
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Te atendemos en reservas@viajerocalificado.com.co.
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